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星級穿越、百佳爭鳴:優質服務網點創建公開課 | 文末送門票

Time: 2019-03-07 丨 Source: 丨 Author:

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在激烈的2018年千佳評選競爭中,銳道咨詢不負所托,匠心永致,輔導近40家銀行網點均成功獲評千佳示范單位稱號。


2019年爭星創佳工作如果拔得頭籌、脫穎而出?銳道咨詢將于3月舉辦星級穿越、百佳爭鳴:優質服務網點創建公開課”


如何有效提升申報成功率? 銳道咨詢結合多年項目經驗,總結千百佳及星級創建之淺見:


上下同欲,齊心發力

找準定位,專人指導

經驗提取,特色打造

創建增值,循環提升

課程收益



銳道咨詢推出“星級穿越、百佳爭鳴:優質服務網點創建公開課”,幫您在各家銀行候選網點勢均力敵的情況下脫穎而出,在2019年百佳及星級創建工作中一枝獨秀。


課程內容



第一部分:新常態下的服務轉型--

銀行緊隨普惠理念,專注踐行服務升級


一、銀行競爭需回歸到商業的本質——為客戶創造價值!

1. 上半場——紅利時代已經結束,下半場——精耕細作已經來臨!

2. 產品、環境、服務等都能創造客戶價值,為何服務是最佳選項?

3. 一切以客戶為中心的服務體系的精髓在哪里?


二、服務示范網點年年創,優質服務為何難以持續?——建立良好的服務理念

1. 改造員工的服務理念,傳達文明規范服務理念,才能貫徹服務力!

2. 只有自上而下的服務創優才能真正取得成效!

3. 有效的獎懲機制,正強化與負強化的綜合運用,切實打造星級示范網點!

4. 回答員工心中的那個疑問——創優對“我”的價值在哪里?


三、目前,各個銀行對服務的重視程度史無前例

1. 服務是漸進和演變的!服務是一項系統性的工程!

2. 專業能力決定了客戶需要的服務能力!

3. 好的服務要提供給我們最有價值的客戶身上!

4. 打造極致的服務體驗,是因為那是“最劃算”的競爭方式!


第二部分:從客戶出發,讓服務更優--

星級和百佳網點的服務亮點設計


一、人無我有,人有我優,人優我異

1. 優質且具備差異化的服務是百佳和星級網點創建的關鍵!

2. 服務差異化的難點和突破口在哪?——從客戶入手


二、實現服務差異化的工具:客戶旅程地圖

1. 第一步——追蹤客戶動線,分析客戶感受

2. 第二步——分析觸點與觸點之間的關系

3. 第三步——獲取服務改進的痛點和機會點

4. 第四步——基于服務痛點和機會點進行服務創新


三、針對網點各個客群的差異化服務策略

1. 網點主流客群的服務差異化策略

2. 貴賓客戶的服務差異化的策略

3. 特殊客戶群體的服務差異化策略


第三部分:好結果需要好過程管控--

星級及百佳網點創建最佳實踐方略


一、創星評優整體布局和時點管控

1. 創星實現網點品牌價值——一大源動發動機,四大穿越助推器

2. 全流程管控,精細化協作——三端四進階

  • 優化管理.細化執行.強化價值

  • 四階輔導.六組推動.循序漸進

二、在管理端如何實現全員行動,同頻共振

1. 高效的資源調配——整合行內外資源,搭建三方協作機制

2. 全面的制定策略——知己知彼,藍海戰略,你追我趕

3. 多元的激勵考核——結果論成敗,過程定勝負

4. 嚴謹的進程督導——指標管理,科學管理,人文管理


三、在執行端如何做到科學規劃及輔導帶動

1. 督導強化——打造網點創建項目的最強“護衛隊”

2. 硬件升級——構建網點“硬核”文化氛圍

3. 服務提升——打造網點服務“夢之隊”

4. 檔案整理——編撰網點的“資治通鑒”

5. 文化提煉——一點一策,創建網點超級IP

6. 迎檢優化——營造網點和諧奮進的良好氛圍


四、創星價值如何持續傳承并發揮社會效益

1.創優不僅是一項運動更是一次全新的發現

2.創優更是打造一種集約化,輕型化,智能化的管理模式

3.創新不是自嗨,更是價值的傳遞,傳遞給客戶和社會





嘉賓陣容


<<左右滑動圖片查看>>

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行程安排


第一站

3月1日 北京

海淀區新興賓館3層C區6號會議室


第二站

3月15日 成都

錦江區銀河王朝大酒店北樓6樓


第三站

3月17-18日 深圳

龍華區民治海韻大廈王牌國際酒店2樓


第四站

3月22日 上海

靜安區維也納國際酒店龍門店3樓


時間

內容安排

主講老師

8:50-9:00

開場

9:00-10:20

《新常態下的服務轉型——銀行緊隨普惠理念,專注踐行服務升級》

俞斌老師

10:20-10:40

茶歇、抽獎

10:40-12:00

《從客戶出發,讓服務更優——星級和百佳網點的服務亮點設計》

吳金星老師

12:00-13:30

午休

13:30-14:50

《好的結果需要好的過程管控——星級及百佳網點創建最佳實踐方略》(上)

劉波老師

14:50-15:10

茶歇、抽獎

15:10-16:30

《好的結果需要好的過程管控——星級及百佳網點創建最佳實踐方略》(下)

劉波老師


過往案例




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左一:“BDA”文化右一“悅讀品味書香”

左二“雷鋒銀行”,右:“小稻谷”服務創優論壇



報名信息



參與嘉賓:

總/分/支行服務管理人員、服務內訓師、星級及百佳創建參評網點負責人

參會費用:

一天版:1980元/人

費用含課程費、教材資料費,不含交通食宿

支付方式:

【銀行帳號】03416900040025707

【開戶銀行】中國農業銀行股份有限公司上海水清南路支行


請于報名截止日期前完成轉賬,轉賬成功后可索要增值稅專用發票、發票項目內容可以開“培訓費”、“會務費”,請提前告知發票抬頭名稱以及項目內容,謝謝!



聯系方式



上海總部:

上海市閔行區中庚環球創意中心T1樓1207-1208室

電話:021-33566056

聯系人:張婷  15900600565

北京分公司:

地址:北京市西城區國英園一號樓718室 

電話:010-58466585

聯系人:史朝陽  15101155607

成都分公司:

地址:成都市成華區雙福1路66號萬象星座607室    

電話:028-83133948

聯系人:張朝奕  13518115283

深圳分公司:

地址:廣東省深圳市民治大道468號海韻大廈1402室

電話:0755-21040948

聯系人:敖愛武 15012655390



粉絲福利



第一步:轉發本鏈接+一場可以知理念、學標準、理流程的星級創建公開課,學完就用!3月1日北京,3月15日成都,3月17-19日深圳站,3月22日上海。現在報名,30張門票免費抽取至朋友圈,不設置分組可見;

第二步:掃描文末最下方二維碼,將轉發的截圖發至【銳道咨詢】公眾號;

第三步:小稻谷將每天上午10點統一回復您抽獎鏈接,點擊即可贏取公開課門票!限量30張,先抽先得~

(截圖樣板)

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